1. Žiadosť o nápravu
Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na obchodníka so žiadosťou o nápravu, ak medzi spotrebiteľom a obchodníkom vznikne spor z uplatnenia práv zo zodpovednosti za vady alebo ak sa spotrebiteľ domnieva, že obchodník porušil jeho iné práva.
Žiadosť o nápravu môže spotrebiteľ zaslať obchodníkovi prostredníctvom e-mailovej adresy info@fitset.store, kontaktného formulára na webovom sídle fitset.store alebo na adresu sídla obchodníka:
INTIMA, spol. s r. o.
Karpatské námestie 10A
831 06 Bratislava
2. Alternatívne riešenie spotrebiteľského sporu
Ak obchodník na žiadosť o nápravu odpovedal zamietavo alebo na ňu neodpovedal do 30 dní odo dňa jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu príslušnému subjektu alternatívneho riešenia sporov.
Možnosť spotrebiteľa obrátiť sa na súd tým nie je dotknutá.
Ak sú na alternatívne riešenie sporu príslušné viaceré subjekty, spotrebiteľ má právo vybrať si, ktorému z nich návrh podá.
3. Subjekt alternatívneho riešenia sporov
Príslušným subjektom alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov je najmä:
Slovenská obchodná inšpekcia
Ústredný inšpektorát
Odbor pre medzinárodné vzťahy a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov
Bajkalská 21/A, p. p. 29
827 99 Bratislava 27
E-mail: ars@soi.sk
Informácie o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a formulár na podanie návrhu sú dostupné na webovom sídle Slovenskej obchodnej inšpekcie. SOI je pre bežné spotrebiteľské spory reziduálnym subjektom ARS.
Zoznam všetkých subjektov alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov vedie Ministerstvo hospodárstva Slovenskej republiky.
4. Podmienky alternatívneho riešenia sporu
Subjekt alternatívneho riešenia sporov môže návrh odmietnuť najmä v prípadoch stanovených zákonom č. 391/2015 Z. z., napríklad ak vyčísliteľná hodnota sporu nepresahuje 20 eur, spotrebiteľ sa pred podaním návrhu preukázateľne nepokúsil vyriešiť spor komunikáciou s obchodníkom alebo návrh podal po uplynutí jedného roka od príslušného okamihu stanoveného zákonom.
Alternatívne riešenie sporu pred Slovenskou obchodnou inšpekciou je bezodplatné.
