1. Všeobecné ustanovenia
1.1. Tento reklamačný poriadok upravuje podmienky a postup pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady produktov zakúpených prostredníctvom internetového obchodu fitset.store.
1.2. Obchodníkom je:
INTIMA, spol. s r. o.
Karpatské námestie 10A
831 06 Bratislava
IČO: 50382080
DIČ: 2120308212
IČ DPH: SK2120308212
E-mail: info@fitset.store
Internetový obchod: fitset.store
Spoločnosť je zapísaná v obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel: Sro, vložka č. 112276/B.
1.3. Tento reklamačný poriadok dopĺňa Všeobecné obchodné podmienky internetového obchodu fitset.store. Práva a povinnosti neupravené týmto reklamačným poriadkom sa riadia Všeobecnými obchodnými podmienkami a príslušnými právnymi predpismi Slovenskej republiky, najmä zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník a zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, v znení neskorších predpisov.
2. Zodpovednosť za vady
2.1. Predaný produkt má vady, ak nie je v súlade s požiadavkami podľa § 615 Občianskeho zákonníka alebo ak jeho používanie znemožňujú alebo obmedzujú práva tretej osoby vrátane práv duševného vlastníctva.
2.2. Obchodník zodpovedá za akúkoľvek vadu, ktorú má predaný produkt v čase jeho dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania produktu.
2.3. Po prvom odstránení vady opravou produktu sa doba zodpovednosti za vady predlžuje o 12 mesiacov. Doba zodpovednosti za vady sa takto predĺži len raz bez ohľadu na počet opráv produktu.
2.4. Ak sa vada prejaví do uplynutia doby podľa § 619 Občianskeho zákonníka, predpokladá sa, že ide o vadu, ktorú mal produkt už v čase dodania. To neplatí, ak sa preukáže opak alebo ak je tento predpoklad nezlučiteľný s povahou produktu alebo vady.
3. Práva kupujúceho zo zodpovednosti za vady
3.1. Ak obchodník zodpovedá za vadu predaného produktu, kupujúci má právo na odstránenie vady opravou alebo výmenou podľa § 623 Občianskeho zákonníka, právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo právo od kúpnej zmluvy odstúpiť podľa § 624 Občianskeho zákonníka.
3.2. Kupujúci môže uplatniť práva zo zodpovednosti za vady, ak vytkol vadu do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr do uplynutia doby podľa § 619 Občianskeho zákonníka.
3.3. Uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady nevylučuje právo kupujúceho na náhradu škody, ktorá mu z vady vznikla.
4. Vytknutie vady a uplatnenie reklamácie
4.1. Kupujúci môže vadu vytknúť prostriedkami diaľkovej komunikácie prostredníctvom:
E-mailu: info@fitset.store, kontaktného formulára na webovom sídle fitset.store alebo online formulára na uplatnenie reklamácie.
4.2. Kupujúci pri uplatnení reklamácie uvedie najmä údaje potrebné na identifikáciu objednávky a posúdenie reklamácie, najmä:
- meno a priezvisko,
- číslo objednávky,
- označenie reklamovaného produktu,
- opis reklamovanej vady,
- požadovaný spôsob odstránenia vady alebo iné uplatňované právo,
- kontaktný e-mail.
Ak to povaha vady umožňuje, kupujúci môže priložiť aj fotografie dokumentujúce vadu produktu.
4.3. Kupujúci môže na uplatnenie reklamácie použiť aj reklamačný formulár dostupný na webovom sídle fitset.store. Použitie reklamačného formulára nie je podmienkou uplatnenia práv zo zodpovednosti za vady.
5. Odoslanie reklamovaného produktu
5.1. Ak je na posúdenie alebo odstránenie vady potrebné odovzdanie produktu obchodníkovi, kupujúci produkt obchodníkovi odovzdá alebo sprístupní. Náklady na prevzatie produktu znáša obchodník.
5.2. Obchodník umožňuje kupujúcemu bezplatné odoslanie reklamovaného produktu prostredníctvom služby spätnej zásielky Packeta.
Postup:
- Reklamovaný produkt bezpečne zabaľte.
- Zásielku prineste na podacie miesto Packety.
- Obsluhe oznámte ID pre spätnú zásielku 91802108.
- Obsluha vytlačí prepravný štítok a nalepí ho na zásielku.
- Po odovzdaní zásielky dostanete potvrdenie o jej prevzatí.
Pri využití tohto spôsobu odoslania kupujúci neplatí za dopravu zásielky a nemusí si tlačiť vlastný prepravný štítok.
5.3. Kupujúci môže reklamovaný produkt odoslať aj iným spôsobom podľa vlastného výberu na adresu sídla spoločnosti. Zásielky odoslané na dobierku obchodník nepreberá.
5.4. Na jednoduchú identifikáciu zásielky je vhodné k produktu priložiť meno a priezvisko a číslo objednávky. Kupujúci môže priložiť aj vyplnený reklamačný formulár.
6. Potvrdenie o vytknutí vady
6.1. Obchodník poskytne kupujúcemu písomné potvrdenie o vytknutí vady bezodkladne po jej vytknutí.
6.2. V potvrdení obchodník uvedie lehotu, v ktorej vadu v súlade s § 507 ods. 1 Občianskeho zákonníka odstráni.
6.3. Táto lehota nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý obchodník nemôže ovplyvniť. Dôkazné bremeno o existencii takéhoto objektívneho dôvodu znáša obchodník.
7. Odstránenie vady
7.1. Kupujúci má právo zvoliť si odstránenie vady výmenou produktu alebo jeho opravou.
7.2. Kupujúci si nemôže zvoliť spôsob odstránenia vady, ktorý nie je možný alebo ktorý by v porovnaní s druhým spôsobom spôsobil obchodníkovi neprimerané náklady s ohľadom na všetky okolnosti.
7.3. Obchodník pred odstránením vady informuje kupujúceho o práve vybrať si medzi opravou produktu alebo jeho výmenou a o predĺžení doby zodpovednosti za vady po prvom odstránení vady opravou podľa bodu 2.3. tohto reklamačného poriadku.
7.4. Obchodník môže odmietnuť odstránenie vady, ak oprava ani výmena nie sú možné alebo ak by si vyžadovali neprimerané náklady s ohľadom na všetky okolnosti.
7.5. Obchodník opraví alebo vymení produkt v primeranej lehote po tom, čo kupujúci vytkol vadu, bezplatne, na vlastné náklady a bez spôsobenia závažných ťažkostí kupujúcemu.
7.6. Obchodník dodá opravený alebo náhradný produkt kupujúcemu na vlastné náklady, ak sa strany nedohodnú inak.
8. Zľava z kúpnej ceny a odstúpenie od zmluvy
8.1. Kupujúci má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môže odstúpiť od kúpnej zmluvy v prípadoch stanovených § 624 Občianskeho zákonníka, najmä ak:
- obchodník produkt neopravil ani nevymenil,
- obchodník odmietol odstrániť vadu,
- produkt má rovnakú vadu napriek oprave alebo výmene,
- vada je takej závažnej povahy, že odôvodňuje okamžitú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy,
- je z okolností zrejmé, že obchodník vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez spôsobenia závažných ťažkostí kupujúcemu.
8.2. Zľava z kúpnej ceny musí byť primeraná rozdielu hodnoty predaného produktu a hodnoty, ktorú by produkt mal, ak by bol bez vady.
8.3. Kupujúci nemôže odstúpiť od kúpnej zmluvy podľa § 624 ods. 1 Občianskeho zákonníka, ak sa spolupodieľal na vzniku vady alebo ak je vada zanedbateľná. Dôkazné bremeno v tomto prípade nesie obchodník.
8.4. Ak sa zmluva týka kúpy viacerých produktov, kupujúci môže od nej odstúpiť vo vzťahu k vadnému produktu. Vo vzťahu k ostatným produktom môže odstúpiť od zmluvy, ak nemožno dôvodne očakávať, že bude mať záujem ponechať si ich bez vadného produktu.
8.5. Obchodník po odstúpení od zmluvy z dôvodu vady vráti kupujúcemu kúpnu cenu najneskôr do 14 dní odo dňa vrátenia produktu obchodníkovi alebo po preukázaní, že kupujúci zaslal produkt obchodníkovi, podľa toho, ktorý okamih nastane skôr.
9. Odmietnutie zodpovednosti za vadu
9.1. Ak obchodník odmietne zodpovednosť za vadu, dôvody odmietnutia písomne oznámi kupujúcemu.
9.2. Ak kupujúci znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom vydaným akreditovanou osobou preukáže zodpovednosť obchodníka za vadu, môže vadu vytknúť opakovane a obchodník nemôže odmietnuť zodpovednosť za vadu. Na opakované vytknutie vady sa § 621 ods. 3 Občianskeho zákonníka nevzťahuje.
10. Alternatívne riešenie sporov
10.1. Kupujúci má právo obrátiť sa na obchodníka so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom, ktorým obchodník vybavil jeho reklamáciu, alebo ak sa domnieva, že obchodník porušil jeho práva.
10.2. Kupujúci má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov, ak obchodník na žiadosť o nápravu odpovedal zamietavo alebo na ňu neodpovedal do 30 dní odo dňa jej odoslania.
10.3. Subjektom alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov je okrem príslušných oprávnených právnických osôb aj Slovenská obchodná inšpekcia, ak je na riešenie príslušného sporu oprávnená.
11. Reklamácia a odstúpenie od zmluvy bez uvedenia dôvodu
11.1. Reklamácia sa týka uplatnenia práv kupujúceho zo zodpovednosti za vady produktu.
11.2. Ak je produkt bez vady a spotrebiteľ chce využiť svoje právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku bez uvedenia dôvodu, postupuje podľa samostatných podmienok uvedených v časti Odstúpenie od zmluvy na webovom sídle fitset.store.
12. Záverečné ustanovenia
12.1. Tento reklamačný poriadok tvorí doplňujúcu informáciu k Všeobecným obchodným podmienkam internetového obchodu fitset.store a nemení ani neobmedzuje práva spotrebiteľa vyplývajúce zo všeobecne záväzných právnych predpisov.
12.2. Na právne vzťahy neupravené týmto reklamačným poriadkom sa vzťahujú Všeobecné obchodné podmienky internetového obchodu fitset.store a príslušné právne predpisy Slovenskej republiky, najmä zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a zákon č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník.
12.3. Zmena reklamačného poriadku nemá vplyv na práva a povinnosti vzniknuté pred účinnosťou jeho novej verzie.
12.4. Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňa 01.10.2026.
