Ak sa na zakúpenom tovare prejavila vada, kontaktujte nás a reklamáciu s vami vybavíme čo najjednoduchšie.
1. Najskôr nás kontaktujte
Pred odoslaním reklamovaného tovaru nás, prosím, najskôr informujte:
E-mail: info@fitset.store alebo prostredníctvom kontaktného formulára, prípadne reklamáciu podajte priamo prostredníctvom online formulára.
Do správy alebo formulára uveďte najmä:
– číslo objednávky,
– názov reklamovaného produktu,
– stručný popis vady,
– podľa možnosti priložte aj fotografie vady.
Vďaka tomu budeme o reklamácii vedieť ešte pred doručením zásielky a dokážeme ju po prijatí správne identifikovať.
2. Reklamovaný tovar odošlite bezplatne cez Packetu
Na odoslanie reklamovaného tovaru môžete využiť našu službu spätnej zásielky Packeta.
Postup je jednoduchý:
1. Reklamovaný tovar bezpečne zabaľte.
2. Zásielku prineste na podacie miesto Packety.
3. Obsluhe oznámte ID pre spätnú zásielku 91802108.
4. Obsluha vytlačí prepravný štítok a nalepí ho na zásielku.
5. Po odovzdaní dostanete potvrdenie o prevzatí zásielky.
Pri využití tohto spôsobu odoslania neplatíte za dopravu zásielky.
Na balík nemusíte tlačiť vlastný prepravný štítok.
Reklamovaný tovar môžete odoslať aj iným spôsobom podľa vlastného výberu. V takom prípade si spôsob odoslania zabezpečujete sami. Zásielku neposielajte na dobierku, takáto zásielka nebude prevzatá.
3. Čo vložiť do zásielky
Aby sme vedeli zásielku jednoznačne priradiť k vašej reklamácii, priložte k reklamovanému tovaru:
– meno a priezvisko,
– číslo objednávky,
– stručný popis reklamovanej vady.
Pre jednoduchšie vybavenie môžete k zásielke priložiť aj vyplnený reklamačný formulár.
Ak ste nám už všetky potrebné informácie poskytli pri nahlásení reklamácie, postačujú údaje potrebné na jednoznačnú identifikáciu objednávky.
4. Vybavenie reklamácie
Po vytknutí vady vám poskytneme písomné potvrdenie a uvedieme lehotu, v ktorej bude vada odstránená.
Táto lehota spravidla nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, pokiaľ dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý nemôžeme ovplyvniť.
O vybavení reklamácie vás budeme informovať prostredníctvom e-mailu. Úplné znenie podmienok reklamácie nájdete v Reklamačnom poriadku.
